segunda-feira, 31 de dezembro de 2007
FELIZ ANO NOVO!!!
sexta-feira, 28 de dezembro de 2007
Matérias interessantes!!!
A profissionalização dos blogs
Por Tárcio Fonseca
Acessado em: www.folhape.com.br (edição digital de 26/12/2007).
Google: O ideal de Drucker?
Por Andrei Lima
Felicidade é um reflexo da motivação?
Por Patrícia Bispo - RH.com.br
Acessado em http://www.administradores.com.br/noticias/felicidade_e_um_reflexo_da_motivacao/13409/ em 28/12/2007.
quinta-feira, 27 de dezembro de 2007
Novas fotos da confraternização!!!











Quem tiver sugestões de artigos ou notícias para serem postados no blog, enviem para news_hospitalar@yahoo.com.br que serão atendidas na medida do possível. Até o próximo post.
segunda-feira, 24 de dezembro de 2007
Feliz Natal!!! Ho Ho Ho!
quarta-feira, 19 de dezembro de 2007
Reunião e outros assuntos!!!

Na medida em que as fotos forem descarregas eu vou postando aqui.
Para quem ficou com inveja de algum presente que foi dado no amigo secreto, não posso fazer muita coisa. Para amenizar isso, vou colocar o link dos livros que Lidiane e Adriana ganharam.
Augusto Cury - Pais Brilhantes, Professores Fascinantes
Clique aqui para download: http://www.4shared.com/file/11629108/e5af94ad/Pais_brilhantes_Professores_fascinantes_-_Augusto_Cury.html?s=1
Kama Sutra - Técnicas de Prazer (esse já tem até fila de espera)
Clique aqui para download: http://www.4shared.com/file/19569863/6b0d4b25/Kama_Sutra-_Tecnicas_de_Prazer.html?s=1
Para finalizar este post, lembro a todos que o período de matrícula já começou, e é muito importante que se faça com antecedência, para haver tempo hábil em causo de algum problema.
Até o próximo post!!!
sábado, 8 de dezembro de 2007
Capacitação dos representantes e outros assuntos!!!



Agora, vamos a algumas matérias interessantes:
Devolução: clientes podem desistir da compra, mas lojas virtuais dificultam processo.
Mais de 85% dos consumidores pretendem fazer compras pela internet para o Natal deste ano. Com isso, o segmento de varejo on-line espera um crescimento de 45% nas vendas de final de ano com relação a 2006. Segundo a e-bit, a expectativa de faturamento é da ordem de R$ 1 bilhão, frente aos R$ 693 milhões do ano passado.
Apesar de ser uma maneira prática, rápida - e muitas vezes eficaz - de comprar, muitas coisas podem sair erradas nessa negociação, como entrega no endereço incorreto, não cumprimento do prazo de entrega, ou ainda, a dificuldade do cliente ser reembolsado quando desiste da compra.
Para alertar o consumidor, a Pro Teste realizou uma avaliação em 34 lojas virtuais testando a eficácia quando o cliente desiste da compra, e constatou que em apenas quatro delas o reembolso foi feito corretamente.
Fique atento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem a possibilidade de devolver o que adquiriu, em até 7 dias, sem ter de dar nenhuma explicação à loja. A regra vale apenas para aquisições realizadas fora do estabelecimento comercial, ou seja, é garantida para compras virtuais. No entanto, a avaliação mostrou que a maioria das lojas virtuais não atendem satisfatoriamente o cliente nesse quesito e muitas nem informam sobre essa opção.
Entre os direitos que o consumidor têm, está a devolução integral do valor pago, incluindo o frete. Entretanto, na maioria das vezes, o reembolso não é integral e a empresa ainda acresce uma despesa de devolução. Além disso, segundo a Pro Teste, as lojas deveriam oferecer diversas formas para que a mercadoria fosse devolvida, o que não acontece. Cada loja tem apenas uma forma de devolução. Algumas exigem, ainda, que o consumidor pague os encargos da devolução, como por exemplo, as taxas de correio.
Outra grave constatação foi que, algumas lojas afirmam que farão o reembolso, recebem a mercadoria de volta e não devolvem o dinheiro ao comprador.
Cuidado
Para evitar problemas, é preciso prestar atenção em alguns detalhes. Comprar em lojas que não são recomendadas ou reconhecidas deve ser evitado sempre. Não compre se a loja não fornecer informações como razão social, CNPJ, endereço físico e telefone.
Pense bem antes de encomendar um presente e pedir para entregá-lo diretamente ao presenteado, porque pode ser mais difícil confirmar o recebimento e a integridade do produto. Evite pagar com depósito bancário ou reembolso postal, porque se a encomenda não for entregue, o prejuízo pode ser inevitável.
Se desistir da compra, lembre que o prazo para comunicar a empresa é de 7 dias. Se a loja informar como proceder, siga as instruções. Se não, envie carta com aviso de recebimento à empresa e aguarde instruções.
Acessado em: http://www.administradores.com.br/noticias/devolucao_clientes_podem_desistir_da_compra_mas_lojas_virtuais_dificultam_processo/13222/ em 08/11/2007.
Multinacionais deixam seus funcionários trabalharem em casa e produtividade aumenta.
Na IBM, existem várias formas diferentes de trabalhar e duas delas chamam atenção: o home-office e o trabalho parcial em casa. A primeira modalidade, na qual já estão inseridos 600 funcionários, vem crescendo bastante, nas palavras da gerente de clima organizacional e diversidade da IBM Brasil, Fabiana Galetol. É uma tendência que nasceu no exterior, sendo que, nos Estados Unidos, é "muito comum". O mote do regime é o acréscimo na produtividade dos funcionários e, conseqüentemente, na lucratividade das empresas.
Desde 2005, a Ticket também aposta no home-office. "Implantamos o regime entre os vendedores, porque acreditávamos que eles deveriam estar mais perto dos clientes. Era uma necessidade para que a empresa se tornasse mais competitiva. Mas eles não conseguiam, por conta do tempo que perdiam no deslocamento até a empresa. Além disso, a Ticket precisava reduzir custos operacionais e otimizar processos", explica o superintendente regional de vendas Eduardo Távora.
Motivação
"A surpresa foi que, de lá para cá, aumentamos nosso volume de vendas em 40%. E não foi um simples aumento, pois as vendas fechadas tinham mais qualidade, isto é, eram mais construtivas. E mais: antes, tínhamos a meta de uma visita a clientes por dia, por vendedor. No final das contas, conseguimos fazer 240 visitas a mais do que o estabelecido pela meta anualmente", comemora. "A conclusão é que os funcionários ficaram mais motivados e proativos".
Para ele, a motivação tem causa. Se trabalhando na empresa e perdendo um tempo desnecessário no trânsito uma mãe não tinha nem como levar os filhos à escola, hoje, trabalhando em casa, ela garante um convívio familiar mais harmônico e pode interferir da maneira ideal na educação dos filhos. Mais tranqüila e feliz, essa funcionária produzirá mais.
"Alguns funcionários que sempre quiseram emagrecer dizem que agora estão conseguindo fazer academia e se sentem mais satisfeitos. Isso é essencial para nós", acrescenta.
Prós e contras
Na avaliação de Fabiana, o funcionário ganha qualidade de vida e a empresa, produção. Ela explica: "Quem trabalha em casa se dispersa menos, produz mais, tem mais tempo para cuidar de si, e sem estresse, porque não pega trânsito. Para a empresa, ainda há uma redução de custo", diz.
A gerente de negócios da Ticket, Alessandra Pessoa Soares, que, por sinal, trabalha sob esse regime, concorda: "Hoje me sinto mais concentrada, focada. E tenho mais liberdade também. Consigo almoçar com a família, fazer ginástica e tenho mais tempo para sair com os amigos". Ela ainda revela que o aumento da produtividade é o ponto alto do home-office. "Estou rendendo muito mais. É incontestável".
O único ponto fraco, na opinião do superintendente da Ticket, é a falta do convívio com os amigos e colegas. Fato que, no início, causou medo entre os colaboradores convidados a trabalhar em casa. A saída encontrada pela multinacional foi instituir um "novo ritual de relacionamento", com reuniões mensais e mantendo avaliações de resultados e os esperados 'happy hours'.
Como funciona
No caso da IBM, a empresa reembolsa banda larga, material de escritório, mesa, cadeira apropriada, telefone e computador. Além disso, paga normalmente transporte e almoço. Já no trabalho parcial, o colaborador faz um acordo com o gerente e pede para trabalhar alguns dias da semana em casa, mantendo, assim, a mesa dele na empresa.
Esse tipo de trabalho, porém, é implementado com base na confiança e é importante que o colaborador fique o tempo inteiro conectado. "Cerca de 70% das funções que temos na IBM são elegíveis ao home-office, no entanto apenas funcionários com no mínimo seis meses de casa podem entrar para o regime, até porque consideramos importante eles se familiarizarem com a empresa e seu código de ética", explica a gerente da IBM.
Na Ticket, os funcionários que trabalham em casa ganham notebook, com todos os softwares e sistemas utilizados pela organização instalados, telefone, Internet com segurança, fax, cadeira, enfim, tudo que existe em um escritório comum. Além disso, o suporte técnico está sempre alerta para qualquer emergência.
Dicas
No treinamento da Ticket, até mesmo os familiares dos colaboradores participam. Eles são conscientizados da necessidade de não interromper o parente que está trabalhando em casa. A disciplina é essencial para profissionais que trabalham em casa.
As dicas de Alessandra são começar o expediente sempre no mesmo horário, de preferência à mesma hora em que começava a trabalhar na empresa, não ter televisão por perto e manter duas linhas de telefone: uma para casa e outra para o trabalho.
Acessado em: http://www.administradores.com.br/noticias/multinacionais_deixam_seus_funcionarios_trabalharem_em_casa_e_produtividade_aumenta/13207/ em 08/12/2007.
Dica de curso:
O site do Sebrae oferece alguns cursos gratuitos pela internet, voltados para a área de negócios. Para quem se interessar o site é: http://educacao.sebrae.com.br/ . É necessário fazer um cadastro. mais acredito que deve ser bem rápido. Pessoas que fizeram esses cursos me disserem que são muito bons.
quinta-feira, 6 de dezembro de 2007
Recados e notícias!!!
- Lembrem da palestra de hoje a noite na faculdade;
- Os grupos que apresentaram o trabalho de gestão da inovação e que não disponibilizaram seus trabalhos no mail da turma;
- Quem ainda não pagou a cota para nossa festa se apresse, pois os organizadores estão precisando dos recursos para fazer os preparativos;
- Para fazer comentários aos posts do blog, basta apenas você ter um perfil no Orkut, já que as contas do orkut e do Blogger são ligadas à Google, bastando apenas ser informado o e-mail e a senha que você usa no Orkut para poder fazer seus comentário.
Treze empresas brasileiras aparecem na lista das cem mais competitivas
Treze empresas brasileiras aparecem no ranking de 2007 elaborado pela consultoria Boston Group, que lista as cem companhias mais competitivas dos países em desenvolvimento. O Brasil é o terceiro país em número de representantes, atrás apenas da China, que têm 41 nomes, e da Índia, com 20 empresas.
Acessado em: http://www.administradores.com.br/noticias/treze_empresas_brasileiras_aparecem_na_lista_das_cem_mais_competitivas/13186/ em 07/12/2007.